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Vous pouvez contacter la marque par email support@shethan.net pour annuler la commande et recevoir un remboursement complet tant que la commande n'a pas été traitée;

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'intercepter, vous ne pouvez donc pas annuler la commande à mi-chemin, vous devez faire une demande de retour après avoir reçu les marchandises.

Dans les 30 jours suivant la réception, envoyez le numéro de commande et la demande de retour/échange à notre service clientèle à l'adresse électronique suivante: support@shethan.net

Fournissez des photos du produit reçu et la raison du retour ou de l'échange.

Une fois que nous aurons confirmé la réception de votre demande de retour/échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Veuillez indiquer le numéro de commande, votre nom et la raison du retour dans le colis de retour.

Le retour et l'échange ne seront pas acceptés dans les cas suivants:

• La période de retour de 30 jours est dépassée.
• Articles personnalisésObjets promotionnels pour événements
• Autres produits spécifiquement indiqués comme non retournables.
• Veuillez noter que nous ne pouvons procéder à aucun retour ou échange en cas de dommages accidentels causés par le lavage ou le nettoyage à sec, tels que les taches, les brûlures, le rétrécissement, la décoloration, le froissement, les déchirures, le blanchiment, les dommages causés par le fer à repasser, les dommages causés par la chaleur, les dommages causés par les coutures ou les boutons.

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont pas été traités et soumis au préalable.

REMARQUE: Veuillez vous assurer que tous les retours sont envoyés à l'adresse ci-dessous, faute de quoi votre procédure de retour sera affectée.

Adresse de retour:
A3, Building 9, Shenzhen Bay Science and Technology Ecological Park, Yuehai Street Shenzhen City, Guangdong Province CHN

Zip : 51800
Tél : +86 14774943843

Adresse électronique du service clientèle : Support@shethan.net Notre équipe du service clientèle répondra à votre courriel dans les 24 heures, les jours ouvrables.

Nous nous efforçons d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site web. Cependant, la couleur réelle dépendra de votre moniteur, et nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs de votre moniteur sera exact.

En outre, à la différence des autres tissus, la soie est une fibre très brillante.

L'aspect chatoyant de la soie est dû à la structure triangulaire prismatique de la fibre de soie, qui permet au tissu de soie de réfracter la lumière entrante sous différents angles, produisant ainsi différentes couleurs. Ces couleurs font briller la surface et donnent l'impression de changer de couleur lorsque l'angle de la lumière change. Mettez votre produit en soie à la lumière et voyez comment il se reflète différemment des autres produits en soie. La couleur du produit que vous recevez peut donc sembler différente sous un éclairage différent.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations vitales des clients est rapide, facile et sécurisé.

Pour en savoir plus sur le système de paiement sécurisé de notre boutique (développé par Shopify), cliquez ici.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici.

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de circonstances particulières, nous vous contacterons dans un délai d'une semaine.

Les marchandises arriveront dans les 10 à 25 jours ouvrables suivant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir l'état du colis pendant le transport, de sorte que des retards sont inévitables.

Délai de livraison prévu = délai d'expédition + délai de traitement

Le délai promis ci-dessus correspond à la situation prévue en l'absence d'épidémie. En cas d'épidémie, les délais de traitement et d'expédition dépendront de la situation. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, envoyez-nous un message à l'adresse suivante: support@shethan.net.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

Voici les détails complets de notre politique d'expédition.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes nationales importantes. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais de port peuvent varier en fonction de votre région.

Une liste complète de toutes nos zones de livraison est disponible ici.

Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité.

Notre garantie est une garantie contre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériel. Veuillez nous en informer dans un délai d'un mois à compter de la constatation d'un défaut.

Elle ne couvre pas les coups, l'utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.

Une extension de garantie peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les extensions de garantie.

L'extension de garantie peut avoir un coût différent en fonction du type de produit et de la période d'extension.

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Oui, nous offrons des remboursements complets et partiels.

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• En cas de problème avec le produit, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner ou d'échanger le produit.

Si le produit et l'emballage n'ont pas été ouverts et ne sont pas endommagés, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.

Si l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel.

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Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

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