1. Un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyé dès réception. Nous commencerons à traiter votre commande dès que possible, et vous pourrez la suivre à partir de la rubrique "Suivre les détails de la commande". Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre article expédié.
2. Toutes nos commandes sont expédiées par DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS et d'autres transporteurs, en fonction de votre situation géographique.
3. Comptez 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, en plus des délais d'expédition indiqués ci-dessous pour le mode d'expédition choisi. Pour vérifier les détails de l'expédition, veuillez consulter le tableau suivant.
4. Veuillez nous contacter pour savoir si la livraison est possible dans d'autres pays et régions que ceux énumérés ci-dessous. Courriel de contact: support@shethan.net

Toutes nos commandes sont expédiées par DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS et d'autres transporteurs, en fonction de votre situation géographique.

Les envois en provenance de tous nos entrepôts sont livrés franco de port. Par conséquent, les éventuels droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client. Les clients sont entièrement responsables des frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent un colis en raison de droits d'importation ou de taxes.

1. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur pour défaut de livraison en raison de:
- Adresse incorrecte. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
- Impossibilité de retirer/signer le colis. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

2. Votre colis arrive endommagé.
Nous faisons tout notre possible pour que vos articles arrivent en parfait état. Toutefois, dans le cas improbable où votre boîte arriverait endommagée, veuillez accepter la livraison et contacter le service clientèle de SHETHAN. Nous pourrons alors tout régler pour vous. Si vous refusez votre commande sans notre autorisation, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

3. Dans le cas très rare où votre colis perdrait son suivi pendant plus de 5 jours, veuillez contacter SHETHAN.
Veuillez noter qu'une commande peut être livrée à un voisin dans le cas où la tentative de livraison échoue. La livraison à une adresse voisine est laissée à l'appréciation du chauffeur. Les commandes nécessitant une signature et ne pouvant être livrées seront renvoyées à l'entrepôt. Pour les colis perdus ou manquants, nous vous fournirons les informations du transporteur et le numéro de suivi associé à votre commande afin que vous puissiez les contacter directement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés à des sociétés de réexpédition.

Soucieux de la sécurité de nos membres lors d'incidents tels que le vol présumé de colis, nous leur demandons de déposer un rapport de police auprès de leur commissariat local afin que leur demande de remboursement ou d'échange puisse faire l'objet d'une enquête en bonne et due forme. Nous regrettons de ne pouvoir procéder à un remboursement ou à un échange avant que cette démarche n'ait été effectuée. Une fois que vous aurez déposé un rapport de police, un membre de notre équipe de prévention des pertes vous contactera dans les 48 à 72 heures ouvrables.
**Veuillez vous assurer de fournir toutes les informations demandées.

*Veuillez noter:

Pendant les périodes de pointe (soldes ou jours fériés), l'expédition peut être retardée en raison du grand nombre de commandes reçues.
Nous nous excusons de ne pas pouvoir réorienter ou retirer des commandes une fois que les articles ont été expédiés. Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de passer une commande. L'adresse spécifique comprend votre numéro de porte, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. N'abrégez pas votre adresse au cas où le transporteur ne la trouverait pas rapidement.
En cas d'échec de la livraison dû à des informations d'expédition erronées ou inexactes de la part du client, nous ne pourrons pas vous rembourser.
SHETHAN n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. En outre, SHETHAN n'est pas responsable des retards liés au transporteur lui-même (comme le dédouanement).

Suivi de la commande

Pour suivre votre commande, veuillez consulter le site suivant: https://shethan.net/apps/17TRACK